Política de Entrega

• Presencialmente: Em nosso Showroom Brutools – Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (Sábados, Domingos e Feriados - Fechado ou sob agendamento).
• Telefone / Televendas: (11) 2936-0840 – Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
• Formulário Online: Através da nossa central de ajuda clicando aqui.

• Entregas para Pessoa Jurídica (PJ): A entrega só poderá ser realizada no endereço cadastrado como sede ou filial no CNPJ da Receita Federal. Caso o endereço seja divergente, a Brutools poderá cancelar a compra unilateralmente e estornar os valores.
• Acesso Rodoviário: Garantimos a entrega somente em locais com acesso rodoviário seguro e sem restrições. Em áreas de risco ou de difícil acesso, poderemos restringir o pedido ou exigir que a retirada seja efetuada em agência/armazém indicado.
• Padrão de Descarregamento: A entrega será realizada na entrada do endereço indicado (porta ou portaria no nível térreo). Nossos motoristas e parceiros não estão autorizados a realizar içamentos, carregamento por escadas ou elevadores, nem montagem/desmontagem de produtos.

Obras e Agendamentos: A Brutools não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo Comprador com terceiros, tais como cronogramas de obras e reformas, agendamento de pedreiros/instaladores ou datas de inauguração. Recomendamos aguardar a chegada e conferência do produto antes de agendar aplicações.

Cancelamentos e Estoque: Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido em caso de falta de produto no estoque próprio ou do fornecedor, erros sistêmicos de custos de frete/produto, ou quando identificada compra exagerada que viole a limitação de quantidades por CPF/CNPJ.

No momento do recebimento pela transportadora ou Correios, É OBRIGATÓRIO ABRIR TODAS AS EMBALAGENS e certificar-se de que os produtos e quantidades estão em perfeitas condições e de acordo com a nota fiscal.

Itens Frágeis e Vidros: Para produtos que possuem vidro em sua composição (telhas de vidro, cobogós especiais, janelas, luminárias, etc.), é indispensável verificar a integridade da peça na frente do entregador e reportar qualquer avaria imediata e exclusivamente no ato da entrega.

Sem exceção, qualquer pedido disponível para retirada que não seja coletado num prazo máximo de 60 (sessenta) dias após a efetivação do pagamento será finalizado e considerado como CANCELADO POR ABANDONO..

• Produtos com validade: Itens que atingirem a data de validade durante o período de abandono em estoque serão sumariamente descartados por normas de segurança e exigências sanitárias/regulatórias, sem direito a ressarcimento.
• Custos de Guarda-Volumes e Estocagem: Para produtos sem validade definida que excedam os 60 dias, a Brutools reserva-se o direito de retornar o item ao estoque geral e cobrar custos operacionais de estocagem e seguro, estipulados em 1% ao dia sobre o valor total do pedido (a contar do 61º dia), limitados ao teto máximo de 50% do valor do pedido.
• Reembolsos: Pedidos cancelados por abandono serão reembolsados exclusivamente mediante solicitação formal do cliente em até 6 (seis) meses a contar da data do pagamento. Do valor a ser restituído serão descontadas as custas operacionais e de guarda-volumes mencionadas acima. Após esse período, o saldo será retido para cobrir os custos integrais de indisponibilidade e armazenagem do item.
• Comunicação: A empresa realizará tentativas de notificação prévia através dos contatos (e-mail/WhatsApp) cadastrados no pedido antes da aplicação do cancelamento ou descarte..

*Esta medida se faz indispensável pois não atuamos como empresa de GUARDA-VOLUMES. Os custos inerentes à ocupação de espaço físico, seguro e reserva de estoque são elevados e inviabilizariam o fornecimento gratuito de separação e retirada para a comunidade de clientes caso as regras de prazo não sejam observadas.