Trocas e Devoluções

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Brutools Material de Construção S/A, com endereço na Rua Comendador Souza, nº 72, 82 e 88/94 – Água Branca, São Paulo – SP, CEP: 05037-090, inscrita no CNPJ sob o nº 44.032.214/0001-15.

Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Brutools disponibiliza o atendimento para receber todas as comunicações que o Cliente desejar fazer através dos canais abaixo:

*Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Brutools disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

Caso se arrependa de uma compra realizada em nosso website, o Cliente poderá informar à Brutools por meio de nossos contatos disponíveis e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito até o primeiro dia útil subsequente.

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Brutools a fim de solicitar o cancelamento. É importante informar neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e confirmar seus dados pessoais.

Condições do produto: Ao receber o Produto, a Brutools verificará se o mesmo está em condições adequadas de revenda, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

Negativa do arrependimento: Caso o Produto não esteja em condições conforme descrito nos itens acima, a Brutools notificará o Cliente informando que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete.

Devolução dos valores pagos: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Brutools notificará o Cliente informando o aceite da devolução. Será permitido que o Cliente opte por:

• (i) Vale Compras: Emissão de um Vale Compras no valor referente ao Produto, para utilização em compras futuras na Brutools; ou
• (ii) Estorno: Estorno do valor pago referente ao produto (excluindo o custo do frete feito por terceiros e/ou valor de frete informado no campo "Frete" do pedido de venda).

*A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Brutools à administradora do cartão em até 72 (setenta e duas) horas após a validação do produto devolvido (o prazo de efetivação é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão). Em compras pagas via Boleto Bancário, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto, exclusivamente em conta corrente individual do(a) comprador(a).

Se o produto adquirido no Site apresentar algum defeito, o Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou devolução. O Cliente deverá nos contatar informando o número da nota fiscal, nome completo do produto, defeito apresentado, enviar fotos comprobatórias e confirmar seus dados pessoais.

Envio do produto: O Cliente terá duas opções para devolução: (a) entregando-o na loja física da Brutools com a nota fiscal; ou (b) envio por correios ou transportadores, mediante pré-aprovação das condições pelo atendimento Brutools.

Condições e Análise: O Produto deverá estar em sua embalagem original, com manuais, partes e acessórios; o defeito deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e o produto não deve ter sinais de mau uso. Se o produto não preencher as condições, a Brutools notificará o Cliente para retirar o item em loja física ou arcar com os custos de frete.

Aceitação e Soluções: Caso o produto esteja em condições adequadas, a Brutools validará a devolução e permitirá que o Cliente opte por:

• (i) Troca idêntica: Envio de produto idêntico (mesma marca, linha, modelo e versão), sem qualquer custo adicional; ou
• (ii) Vale Compras: Emissão de um Vale Compras no valor total da compra para compras futuras na Brutools.

*Havendo indisponibilidade do produto idêntico em estoque, o Cliente poderá optar por: (i) crédito no valor total da compra; (ii) troca imediata por qualquer outro produto disponível (com compensação de diferença de preço); ou (iii) devolução do valor no mesmo formato do pagamento original.

Frete Proporcional: Se a devolução ocorrer com relação a apenas um dos itens constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, calculada com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido.

Para trocas após o prazo de 7 (sete) dias e até o limite da garantia legal, mediante a apresentação de laudo da assistência técnica comprovando o vício no produto, o Cliente terá a opção de devolução entregando-o em nossa loja física com a respectiva nota fiscal de aquisição.

Ao término da garantia legal, o Cliente deverá valer-se da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. A Brutools sempre auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica autorizada dos fabricantes.

A Brutools possui o serviço de troca em loja. Isto significa que, desde que as condições abaixo sejam rigorosamente respeitadas, faremos prontamente a troca de seu(s) produto(s) adquirido(s) conosco: